SmoothStarの評判は、高品質で高性能な製品によって確立され、私たちは自信をもってそれを保証します。2004年の創業以来、製造された製品の量に比べ、保証クレームを受けることは非常に少ないです。2018年以降、全世界で年間20件以下の純正保証クレームを受領しています。物流会社が輸送中に製品を破損させるなど、第三者による損害の場合は除きます。
SmoothStar製品に不具合があった場合、SmoothStar保証の対象となる場合がありますが、保証の対象とならない場合がありますので、下記の内容をご確認ください。
SmoothStar保証は、購入日から日本国内で12ヶ月間有効です。領収書は必ず保管してください。 SmoothStarの保証書を譲渡することはできません。
全ての地域で保証期間を3ヶ月延長することができます。
Apple App StoreまたはGoogle PlayでSmoothStarアプリをダウンロードしてください。 購入した商品を登録してください。 SmoothStarのメンテナンスビデオを見てください。 SmoothStarのデッキをよくメンテナンスし、SmoothStar スラスターをよく潤滑させれば、SmoothStarは保証期間を超えて使用できます。
SmoothStarの純正保証の場合は、欠陥のある部品のみを修理します。特殊な状況では、部品を交換します。いかなる場合でも、SmoothStarのボード全体を交換することはありません。
保証対象外の場合は、査定後にメールにてお見積りをさせていただきます。
スラスターのナットをいじったり回したりした場合、SmoothStarの保証は無効になります。このことは、すべての地域のすべてのスラスターに黄色の警告ステッカーで明示されています。いかなる場合でもこの部品には触れないでください。ナットがいじられているかどうかは、SmoothStarのリペアチームであれば、ほぼすべてのケースで確認できます。
使用に伴う一般的な消耗：
デッキ、トラック、ウィールなどのへこみやキズ グリップテープの擦り切れ＆気泡 使用しているうちに摩耗したウィール トラックのゴム 直接的な衝撃によるダメージ：
SmoothStarはトリック用スケートボードではなく、サーフトレーナーです。レール、コンクリート、縁石、壁、ランプ、その他の構造物に直接衝撃を与えるようには設計されていません。スケートボウルを定期的に使用していて、SmoothStarのデッキを保護したい場合は、ノーズまたはテールのデッキプロテクターを購入することをお勧めします。 木材の層や接着剤の剥離や裂け。 スラスタの損傷：スラスタのナットに手を加えたり回したりすると、即座にSmoothStarの保証が無効になります。このナットを調整し、その後の損傷を確認した場合、3つのオプションがあります。
自分でスラスターメカニズムを修理してみる。詳しくはメンテナンスビデオをご覧ください。また、必要に応じて部品を購入することもできます。VIDEO 新しいスラスタの購入 - このオプションは既存のお客様のみご利用になれます。SmoothStar社にお問い合わせください。 日本サービスセンター経由で、スラスタをSmoothStar社(推奨)に送ってスラスターの再調整を依頼してください。
サービスセンターの住所は、後日、SmoothStar社のサポート担当者よりご案内いたします。 スラスターの再調整は、日本サービスセンター
〒283-0112 千葉県山武郡九十九里町藤下957 SmoothStar社にお送りください。 スラスターのスプリングをきつく締めすぎている。SmoothStar スラスターは、スケートボードのトラックのようにきつくて硬いものではなく、ゆるく設計されています。スプリングをきつく締めすぎるのはお勧めできません。内部のテンションアームに負担がかかり、亀裂や損傷の原因となり、保証の対象外となります。
お客様がSmoothStarに商品を返送して保証を受ける際の送料や手数料は、お客様の負担となります。保証を受けるためには、エクスプレスではなく通常の郵便で発送する必要があります。
販売店でSmoothStarを購入された方は、直接SmoothStarに保証請求をされることをお勧めします。
まず、GoogleフォームからSmoothStarに保証申請を行ってください。 SmoothStar社が確認したボードが保証対象である場合、日本国内の最寄りの修理センターをご案内します。 お使いのSmoothStar Deckからトラックとスラスターを取り外し、スラスターをトラックから取り外してください。こちらの動画をご覧くださいVIDEO 注意：スラスタ本体のみをお送りください。送料を返金するためには、速達便ではなく、エコノミー便であることが条件となります。
商品が輸送中に破損しないように梱包されていることを確認してください。サポートチケット番号、お客様のお名前、ご住所、ご連絡先、電子メールアドレス、および不具合の内容を簡単にご説明ください。保証期間内であれば、レシートのコピーや購入証明書も同封してください。保証期間外の場合は、査定後、メールにてお見積もりいたします。
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